Plus de 15 % des commentaires sur Facebook slovaque sont des soi-disant haineux, c’est-à-dire des commentaires haineux. L’initiative #bezhejtu nouvellement créée mobilise les entreprises, les organisations, les médias et les institutions publiques et autres propriétaires de grands profils sur les réseaux sociaux dans le but de cultiver le discours public. Il veut y parvenir en éliminant les discours de haine en ligne.

Selon enquêtes jusqu’à 85% des Slovaques utilisent les réseaux sociaux, tandis que 63% d’entre eux le font quotidiennement. « Nous passons tellement de temps en ligne que nous repoussons bon gré mal gré les limites de ce que nous considérons comme normal et acceptable dans le monde réel. Il est donc important de savoir ce que nous lisons et comment nous discutons ensemble dans l’espace en ligne, » déclare Dávid Benedig, responsable de l’équipe numérique de l’agence Seesame.

L’agence de communication Seesame, également spécialisée dans la gestion de la réputation numérique, et la société de logiciels TrollWall ont créé initiative #à coup sûr, qui vise à éliminer les discours de haine des discussions sur Internet. Leur grand nombre est également prouvé par l’analyse des discours de haine sur Facebook slovaque.

Combien de haine y a-t-il sur Facebook slovaque ?

L’intelligence artificielle du logiciel TrollWall a évalué plus d’un demi-million de commentaires sous les publications de 428 profils Facebook dans divers domaines. Elle regardait les commentaires écrits dans la première quinzaine d’avril 2023.Les résultats de l’analyse montrent que plus de 15 % de tous les commentaires sur Facebook contiennent des discours de haine ou des grossièretés, » déclare Pavol Bujňák, co-fondateur de TrollWall.

Comment faire face au harcèlement sur Internet ?

Seuls les administrateurs d’une page ou d’un profil spécifique ont le droit de nettoyer la discussion. Les entreprises, les organisations, les institutions ou les influenceurs peuvent le faire personnellement, embaucher des employés à temps partiel, une agence professionnelle ou utiliser des solutions technologiques. Il est important qu’ils ne laissent pas leurs profils à leur sort.

Selon Dávid Benedig de Sesame, la soi-disant théorie de la fenêtre brisée. Il parle du fait qu’un environnement sale (cassé) motive les autres visiteurs (dans notre cas, les discutants) à créer plus de saleté. Dans un environnement négligé, les gens perdent leurs inhibitions. Les gens décents ont peur de s’engager dans un débat toxique ou d’en perdre complètement l’appétit.

Un exemple de profil qui modère activement ses discussions et travaille avec la communauté depuis longtemps est par exemple le site de l’opérateur slovaque O2. « Chez O2, nous sommes conscients des écueils d’Internet et des côtés ombragés qui y sont associés. A une époque où de plus en plus de personnes lisent les commentaires avant de décider de lire l’article ou de se poster, il est important de cultiver le web environnement et la discussion en son sein. Nous essayons donc de guider et d’éduquer nos fans et clients. Nous luttons contre les canulars, les complots, augmentons la culture médiatique et numérique en soutenant divers projets, initiatives et organisations partenaires, telles que Conspirators, demagog.sk, zmudri .sk, l’Institut Kempelen ou l’Association slovaque de débat, » a déclaré Natália Tomeková, responsable de la communication interne et de la RSE O2.
Lors du nettoyage des discussions, il est important d’avoir des règles définies afin qu’il soit clair ce qui est acceptable sur la page donnée et ce qui ne l’est pas. Les gestionnaires de communauté expérimentés d’O2, le cabinet d’avocats Paul Q, le conseil psychologique IPčko et les fondateurs de l’initiative #bezhejtu ont préparé conjointement un ensemble de recommandations Règles de discussion #à coup sûr pour les community managers à postuler sur leurs profils.

« Il est également important que les personnes haineuses soient attrapées le plus tôt possible afin qu’elles n’obtiennent pas de likes inutiles, ce qui les fera remonter. Plus une page génère de commentaires, plus il est difficile de modérer la discussion. » L’avantage des solutions technologiques est qu’ils masquent les commentaires en quelques secondes, même avec un grand nombre de messages. De cette façon, ils rendent la gestion de la communauté évolutive et accessible, par exemple, même aux petites organisations qui traitent de sujets socialement controversés, mais qui manquent de personnel. » dit Pavol Bujňák de TrollWall.

Pourquoi est-il important d’effacer la haine ?

« Le discours de haine sur Internet a des répercussions fondamentales sur le monde réel. Par exemple, en raison de la peur et de la réticence des personnes honnêtes à s’engager dans un débat toxique, nous pouvons souvent avoir une fausse idée de l’opinion majoritaire de la société. Cela contribue également au fait que les plus aimés obtiennent les commentaires les plus extrêmes, ce qui les place dans une position visible. Ce faisant, ils définissent le récit pour une discussion plus approfondie et déforment à nouveau l’image réelle. Cela contribue à la polarisation et détourne l’attention d’un débat constructif. C’est pourquoi il est important de lubrifier les roulements. Et rapidement,  » déclare Dávid Benedig, responsable du numérique chez Sesame.

Le discours de haine sur Internet a un grand impact sur la société, mais aussi sur la santé psychologique des individus. Soit ceux qui sont victimes de haine, soit les community managers qui lisent beaucoup plus de haine. « Les commentaires haineux affectent le bien-être psychologique et la santé mentale, l’estime de soi et la perception de soi. En conséquence, des états d’anxiété, des sentiments de peur et d’incertitude apparaissent. Les gens ont l’impression que quelqu’un les touche et leur enlève leur dignité humaine. Ils n’ont pas l’impression d’être des personnes suffisamment bonnes et des membres de la société », déclare Marek Madro, psychologue et responsable du cabinet de conseil psychologique IPčko.

« Rien que depuis un an, presque chaque jour quelqu’un nous demande de l’aide en lien avec un discours de haine. arrêter parce que l’environnement en ligne vit 24 heures sur 24. Qu’ils soient complètement épuisés, résignés, ils n’ont aucun moyen de l’arrêter. Je vois l’initiative #bezhejtu comme une étape importante vers la création d’une société plus responsable et plus perspicace, avec laquelle nous disons clairement que la haine a trop de place ici. La responsabilité incombe à chacun de nous », ajoute Madro.

Plus il y a de membres, plus l’effet est important

Les membres de l’initiative #bezhejtu, qui étaient déjà plus de quatre douzaines le jour du lancement, s’engagent à surveiller régulièrement les discussions sur leurs profils et à supprimer activement la haine. Parmi les membres de départ figurent des institutions publiques, telles que la police slovaque, le bureau du président de la République slovaque, les villes de Bratislava, Košice, Žilina, Nitra, le bureau de protection des lanceurs d’alerte ou le plan de relance. De nombreuses entreprises ont également participé, par exemple O2 Slovaquie, 365 banka, Profesia, Henkel Slovaquie, SHELL Slovaquie et autres. La liste des membres comprend de nombreuses organisations non gouvernementales et à but non lucratif qui sont quotidiennement confrontées à la haine. Pour les médias, Denník N. Celý a participé liste des membres actuels est disponible sur le site Web de l’initiative.

« Nous sommes très reconnaissants du grand intérêt suscité par l’adhésion à l’initiative dans divers domaines. Cela montre que ce sujet résonne vraiment. L’initiative #bezhejtu est ouverte à toute personne qui gère des profils publics sur les réseaux sociaux. Plus nous avons de membres, plus il y aura de discussions décentes sur Internet. » invite Dávid Benedig à l’initiative.

Vous pouvez vous inscrire via le site www.bezhejtu.sk.

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