Selon la commission, la société a délibérément rendu difficile la résiliation de l’abonnement.
WASHINGTON. La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis prend des mesures contre le détaillant en ligne Amazon au cours de ses années d’efforts pour recruter des consommateurs pour qu’ils deviennent membres de son programme Prime sans leur consentement.
Selon la FTC, la société a également délibérément rendu difficile pour les consommateurs d’annuler leur abonnement Prime. La FTC en a fait état sur son site Web.
« Amazon a attiré et incité des personnes à s’abonner à plusieurs reprises au programme sans leur consentement, non seulement en les frustrant, mais en leur coûtant également beaucoup d’argent », a déclaré la commissaire de la FTC, Lina M. Khan.
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« Ces tactiques de manipulation nuisent à la fois aux consommateurs et aux entreprises respectueuses de la loi », a-t-elle ajouté.
Au cours du processus de désinscription du site Web d’Amazon, les consommateurs ont été confrontés à plusieurs options pour s’abonner au programme Amazon Prime à 14,99 $ par mois, a déclaré la FTC.
Dans de nombreux cas, il était plus difficile pour les consommateurs de trouver la possibilité d’acheter des produits sur Amazon sans abonnement Prime.
Dans certains cas, lors de la confirmation de la résiliation d’une transaction, Amazon n’a pas clairement indiqué que les consommateurs avaient également accepté de renouveler à plusieurs reprises leur adhésion Prime, a constaté la FTC.
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