Les Slovaques choisissent une banque en fonction du montant des frais mensuels de tenue d’un compte courant. Il est considéré comme le facteur le plus important par plus des deux tiers (68 %) des clients. C’est ce qu’a rapporté la société mBank sur la base d’une enquête de l’agence Focus.

Un tiers des répondants apprécient particulièrement le fait qu’il n’y ait pas ou peu de frais de gestion de compte dans leur banque. Plus d’un quart (27 %) apprécient le plus une application mobile facile à utiliser et dotée de nombreuses fonctions utiles. Un autre critère décisif que les Slovaques prennent en compte lors du choix d’une banque est la qualité des services bancaires par Internet. Elle est cruciale pour 32 % des clients.

L’importance du taux d’intérêt a augmenté pour les clients. C’est le plus important pour 26% des répondants, alors que l’année précédente c’était 22%. Une application mobile moderne pour gérer ses finances est cruciale pour 24% des répondants. L’enquête a également montré que 11% des répondants se fient à la recommandation de leurs amis, connaissances ou membres de la famille, et 6% des répondants tiennent compte de la taille de la banque.

Pour plus des deux tiers (68%) des résidents slovaques, une augmentation significative des frais de tenue d’un compte courant serait le principal motif de changement de banque actuelle. Des facteurs tels que les mauvais résultats financiers de la banque suivent avec une distance significative, ils seraient la raison du changement de banque pour 23% des répondants, et 15% des répondants ont cité le personnel désagréable ou réticent comme raison. Les autres raisons pour lesquelles les clients commenceraient à penser à changer de banque sont les services bancaires en ligne peu clairs et peu fiables (14 %), les informations négatives sur la banque (13 %) et les services ou produits manquants (13 %).

Huit pour cent des répondants pourraient être rebutés même par une application mobile faible. Environ 5 % des personnes interrogées envisageraient de changer de banque également en raison du manque de technologies de paiement modernes, telles qu’Apple Pay ou Google Pay.

Les résultats de l’enquête ont montré que près des trois quarts (73%) des Slovaques ont un aperçu précis des services et du montant qu’ils paient dans leur banque. Par rapport à l’année dernière, cette notoriété a augmenté par rapport aux 69% d’origine. Au contraire, plus d’un quart (27%) des clients des banques n’ont pas un aperçu précis des services et du montant des frais dans leur banque.

La majorité des Slovaques se déclarent satisfaits de leur banque principale. 93% des répondants ont exprimé leur satisfaction dont 33% très satisfaits et 60% plutôt satisfaits. La satisfaction globale des clients des banques reste donc la même que l’année précédente. En revanche, la part des clients très satisfaits est tombée à 33 % contre 41 % l’année précédente. Au contraire, sept pour cent des clients se déclarent insatisfaits. L’enquête a été menée en ligne en novembre auprès de 920 utilisateurs âgés de 18 à 60 ans.

(TASR)