J’écris ce blog en tant que personne privée, pas en tant que rédacteur en chef de Denník N.

La veille de Noël, au déballage des cadeaux, une amie a trouvé le parfum tant désiré dont elle avait tant parlé auparavant. Depuis, elle le sentait « à chaque pas » à Paris.

La joie des enfants est arrivée, mais elle n’a pas duré longtemps.

Il y avait déjà quelque chose qui clochait chez elle au moment du déballage. Et quand le parfum ne sentait même pas comme il aurait dû, c’était évident. Elle avait trouvé un faux sous le sapin.

Quelqu’un a fabriqué chez lui, dans sa cuisine, une eau de parfum avec un kit pour jeunes chimistes et a essayé de faire croire qu’il s’agissait de Chanel. Une fois qu’il a goûté à la mauvaise odeur, il a pu au moins jouer avec l’emballage.

Je me suis dit que ce n’était pas possible, car le magasin où j’avais commandé était bien noté sur Heureka et avait d’excellentes notes. De plus, le parfum n’était que dix euros moins cher que la concurrence. C’est tout à fait normal pour un prix d’environ cent euros.

Même si quelque part au fond de moi j’avais l’idée que les avis anonymes sur Internet n’étaient pas dignes de confiance, je me disais irrationnellement que je ne me laisserais pas tromper. Ils m’ont trompé.

Avec la livraison des marchandises commandées sur le site europarfum.sk Il n’y a eu aucun problème. Lorsque j’ai déballé le parfum, je n’avais aucun moyen de savoir qu’il s’agissait d’un faux. La boîte était la seule chose qui semblait crédible.

Leçon : ouvrir la boîte. Regardez une vidéo YouTube de son déballage et vous saurez si vous avez déjà croisé l’original. Je ne l’ai pas fait.

J’ai écrit le premier e-mail au site europarfum.sk alors que j’étais pressée la veille de Noël. J’ai utilisé le formulaire de contact. Comme il n’y avait pas de réponse même après Noël, j’ai également écrit un e-mail. Il y avait une réponse automatique indiquant qu’ils étaient en vacances jusqu’au 8 janvier.

La réponse est arrivée le soir du 8 janvier. Ils étaient vraiment désolés de la situation. Ils ont dit qu’ils enregistraient déjà ma plainte et qu’ils m’enverraient l’argent le plus rapidement possible. Je leur ai également demandé où envoyer le faux. Ils m’ont répondu poliment.

J’ai récupéré mon argent avant même d’avoir renvoyé le produit.

Tout cela leur semblait trop routinier. Comme s’ils étaient habitués à ce que des gens viennent les voir ici et là. Après tout, il aurait pu arriver, par exemple, qu’ils aient reçu ce produit d’un grand entrepôt et qu’ils le rencontrent par hasard. Peut-être que c’était comme ça. Mais rien n’indique que ce soit le cas.

Sinon, je ne peux pas expliquer les choses suivantes :

• Pourquoi n’ont-ils pas attendu que je leur envoie la marchandise ?
• En tant que spécialiste du marketing, si je savais (ou du moins si j’espérais) que je n’avais pas envoyé de faux, je voudrais vraiment m’assurer que ce n’était pas un faux. Ils ne s’attendaient pas à ça.
• Si j’ai envoyé l’original et que le client ne le pense pas, je reste seul et j’attends du client qu’il me prouve sa réclamation.
• Toute la communication était trop routinière. J’ai une dernière recommandation à faire à europarfum.sk : vous auriez au moins pu vous excuser. Mais même cela ne vous aurait pas aidé à éviter l’embarras public. Maintenant, vous l’avez.

J’ai promis au site la veille de Noël que s’ils réglaient rapidement la situation, je ne ferais pas traîner mon cas sur les réseaux sociaux. Même s’ils me rendaient mon argent, je devrais rompre ma promesse. Qu’ils aient honte. Et que ceux qui font la même chose aient un peu peur.

En même temps que la publication de ce blog, je me suis adressé à l’Inspection du commerce slovaque avec une initiative.