Un tribunal kenyan a ordonné mercredi à Meta de fournir aux modérateurs de Facebook à Nairobi des soins médicaux, psychiatriques et psychologiques adéquats, a rapporté The Guardian. Ils traitent souvent de contenus violents, ce qui, selon les modérateurs, conduit généralement à la dépression, à l’anxiété, au trouble de stress post-traumatique et aux pensées suicidaires.

Le tribunal a également interdit à la société qui fournit des services de gestion de contenu pour Meta de licencier des employés qui se plaignaient des conditions de travail. L’affaire pourrait également affecter les conditions de travail d’autres modérateurs de contenu dans le monde, qui ne sont que 15 000.

« Cela changera votre façon de penser et de réagir aux choses. Peut-être pourrions-nous trouver un autre emploi, mais pourrons-nous le garder? Je ne suis pas sûr. Nous ne sommes plus en mesure de fonctionner normalement », a déclaré Frank Mugisha, un présentateur ougandais de 33 ans. D’autres employés ont déclaré que leur travail les avait rendus insensibles aux contenus explicites, à la nudité et à l’automutilation. Au moins une personne du groupe a poursuivi Meta, le propriétaire de Facebook, a tenté de se suicider.

Conditions de travail inadaptées

Les premiers signes de mécontentement sur le lieu de travail de Sama, qui assure la modération du contenu de Meta au Kenya, sont apparus l’année dernière. L’ancien présentateur Daniel Motaung a intenté une action en justice contre les deux sociétés, les accusant de conditions de travail inappropriées, d’efforts pour réprimer la formation de syndicats et d’exposition à des contenus explicites sur le lieu de travail sans soutien psychologique suffisant.

« Je me souviens de ma première expérience d’être témoin d’un meurtre en direct. Je me suis levé inconsciemment de ma chaise et j’ai crié. Pendant un instant, j’ai presque oublié qui j’étais et où j’étais. Tout était une page blanche », a déclaré l’un des témoins du tribunal. De nombreux employés de Sama ont déclaré qu’ils ne savaient pas exactement ce que leur emploi impliquerait lorsqu’ils postulaient à des emplois. Ils pensaient qu’ils postulaient pour des postes de service à la clientèle.

La société a tenté de licencier 260 modérateurs cette année en raison d’un prétendu licenciement après que Meta ait décidé de changer de fournisseur de mise à niveau de contenu vers la société européenne Majorel. Les présentateurs qui ont fait pression pour de meilleures conditions à Sama, selon l’organisation britannique des droits de l’homme Foxglove, se sont également retrouvés sur une « liste noire » de facto et n’ont pas pu postuler pour un travail à Majorela.

Les temps ont changé

Un tribunal du Kenya a jugé que Sama n’avait pas fourni de justification suffisante pour le licenciement des employés qu’il souhaitait licencier et a ordonné la réintégration de leurs emplois dans un verdict préliminaire.

Il a également décrit Samu comme un simple intermédiaire et Meta comme le principal employeur. Meta envisage de faire appel de la décision du tribunal kenyan.

« La décision d’aujourd’hui est une décision historique, et pas seulement pour Facebook », a déclaré Cori Crider de Foxglove. « Tous les géants des réseaux sociaux devraient en prendre note. L’époque où l’on se cachait derrière l’externalisation et où l’on exploitait son personnel de sécurité clé est révolue », a-t-il ajouté.

Ne négligez pas

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