En Slovaquie, le processus d’électronisation, de numérisation, d’optimisation et de simplification de plus en plus poussée de diverses actions bureaucratiques dans le cadre de la fourniture de services d’assistance informatique de l’État est en cours. L’objectif de ces activités devrait être de réduire le besoin de contacts personnels entre les citoyens et les autorités, et en même temps d’améliorer l’organisation des activités de travail administratif et donc aussi le nombre d’employés dans les bureaux. Cette optimisation devrait inclure l’amélioration des systèmes informatiques de manière à ce que les services de l’État soient plus transparents, accessibles et efficaces.

Une des solutions possibles est de réformer les processus de demandes des citoyens afin de faciliter l’accès aux résultats de leurs soumissions. Les citoyens devraient pouvoir obtenir les informations et les services requis soit par l’intermédiaire d’un point de contact unique, soit exclusivement par le biais d’une communication en ligne disponible 24h/24 et 7j/7. Cette approche pourrait considérablement rationaliser et simplifier la fourniture de services publics, tout en réduisant le besoin de contacts personnels entre les citoyens et les autorités. Pour y parvenir, il peut être nécessaire de mettre en œuvre des innovations technologiques et d’améliorer la coordination entre les différents bureaux et institutions. (Ce qui devrait également contribuer à réduire le degré de départementalisme au sein du gouvernement SK.) Garantir une prestation de services efficace et transparente par l’État est un facteur clé pour améliorer la vie des citoyens de la République slovaque.

L’optimisation des processus au sein de la prestation des services de l’État apportera plusieurs avantages, notamment l’accélération du traitement des affaires officielles, l’amélioration de la coopération entre les différentes institutions et bureaux, ainsi que la réduction de la charge administrative. Un des exemples concrets de simplification des processus pourrait être l’introduction plate-forme électronique unifiée pour introduire des demandes auprès de divers services de l’État, tels que la délivrance de documents personnels, l’immatriculation de véhicules ou les demandes de diverses prestations à court ou à long terme. Cette plateforme pourrait servir de lieu central de communication des citoyens avec l’État (au sens le plus large du terme) et permettre un traitement plus rapide et plus simple des actions.

Un autre exemple pourrait être l’introduction de la soi-disant « guichet unique » bureaux (dans le principe d’un centre de clientèle supra-départemental), où les citoyens pourraient se tourner vers un seul lieu pour l’assistance de plusieurs actions liées à différentes institutions. Le fonctionnaire travaillerait à nouveau sur place avec une plate-forme électronique unifiée pour le compte de la citoyen présent. Par exemple, lors d’un changement de résidence, un citoyen n’aurait pas à se rendre dans plusieurs bureaux, mais tous les changements nécessaires seraient traités en un seul endroit. De plus, une meilleure coordination entre les bureaux et les institutions pourrait être établie pour assurer un service plus rapide et plus efficace Par exemple, dans le cas des demandes de subventions ou de subventions de l’État, il pourrait y avoir un système commun d’évaluation, de suivi et de traitement des demandes, qui permettrait un traitement plus rapide et plus transparent.

La mise en œuvre des solutions proposées entraînerait certains coûts pour l’État. Ces coûts comprendront des investissements dans le développement et la mise en œuvre de nouveaux systèmes informatiques, ainsi que dans la formation et l’éducation du personnel de bureau dans le domaine des nouvelles technologies et procédures. Cependant, les économies à long terme résultant d’une prestation plus efficace et simplifiée des services publics pourraient compenser ces coûts. La réduction de la bureaucratie serait l’une des principales conséquences de la mise en œuvre des solutions proposées. L’informatisation des procédures officielles et la mise en place d’une plate-forme unifiée pour le dépôt des candidatures réduiraient le besoin de papier administratif et le temps passé dans les bureaux. L’introduction de centres « guichet unique » simplifierait et accélérerait le traitement des affaires pour les citoyens, car toutes les actions nécessaires pourraient être réalisées en un seul endroit. Non seulement la bureaucratie serait ainsi réduite, mais nous pouvons également considérer que la transparence et l’unification des soumissions électroniques peuvent également conduire à une réduction de la corruption potentielle. La transparence des processus et l’enregistrement électronique des actions rendraient plus difficiles les abus de position, réduiraient le poids de la prise de décision subjective (car si les conditions étaient remplies, la candidature serait complète et le système se chargerait de remplir les conditions déjà lors de la soumission de la demande).

Même si la mise en œuvre d’un tel projet comporte certains défis et coûts, les avantages à long terme pour les citoyens de la République slovaque pourraient être importants. La simplification et la rationalisation de la fourniture des services publics, la réduction de la bureaucratie et la lutte contre la corruption sont des facteurs clés qui peuvent contribuer à une meilleure qualité de vie et à la confiance des citoyens dans les institutions publiques.