Comment les petites et moyennes entreprises ou les micro-entreprises de notre pays s’en sortent-elles avec la numérisation ? Slovenská sporiteľňa et l’Agence slovaque pour l’économie innovante (SAPIE) ont mené une enquête auprès des entreprises dans laquelle elles ont posé des questions sur leur expérience de la numérisation, sa contribution à la croissance des entreprises et les attentes des entreprises de ce domaine. A propos de l’enquête, mais aussi de la réponse à la question « Comment utiliser la numérisation des processus pour la croissance de l’entreprise et l’augmentation des ventes?« , des experts de Visa, Dedoles, MTBIKER ont pris la parole au Business Breakfast, une session en ligne régulière de Slovenská sporiteľna et Caisse d’épargne slovaque.

Selon des enquêtes de la Caisse d’épargne slovaque et de l’Alliance slovaque pour l’économie innovante (SAPIE), les micro, petites et moyennes entreprises se consacrent à la numérisation et en attendent une augmentation des ventes et une réduction des coûts. La moitié des petites et moyennes entreprises ont déjà vu leurs ventes augmenter. Cependant, la numérisation suscite également des inquiétudes. La plupart du temps, les représentants des entreprises avaient peur d’une cyberattaque ou que s’ils ne numérisaient pas, la concurrence les dépasserait.

• 44% des micro-entreprises et 61% des petites et moyennes entreprises sont engagées dans la digitalisation
• 70% des entreprises interrogées s’attendent à une augmentation des ventes grâce à la numérisation
• 60% des entreprises interrogées s’attendent à des réductions de coûts
• La moitié des petites et moyennes entreprises et 36 % des micro-entreprises ont vu leurs bénéfices augmenter de 10 à 20 % après la numérisation,

Ce dont les Slovaques ont besoin en tant que payeurs sans contact modernes

Lubica Gubová, Country Manager de Visa pour la Slovaquie, s’est concentrée sur la numérisation dans le domaine des méthodes de paiement, qui peut faciliter le développement et la croissance des entreprises pour les micro, petits et moyens entrepreneurs.

Les Slovaques sont depuis longtemps friands des paiements autres qu’en espèces, alors que leur volume augmente chaque année. « La pandémie a considérablement accéléré leur croissance, car même ceux qui en avaient peur auparavant ont commencé à payer numériquement », explique Ľubica Gubová. Actuellement, six Slovaques sur dix préfèrent le paiement numérique, que ce soit en ligne ou dans un magasin physique. « Le paiement par téléphone portable et montre est devenu un grand succès, cette tendance est très forte en Europe, mais aussi en Slovaquie », explique Ľubica Gubová. Actuellement, 29 % des Slovaques paient par téléphone mobile et 6 % par montre. En 2021, les paiements mobiles ont dépassé pour la première fois les retraits en espèces aux distributeurs automatiques de billets, à 72 millions, et ce nombre a plus que doublé pour atteindre 158 millions l’année dernière.

Le nombre de terminaux de paiement augmente également en Slovaquie. Au cours des deux dernières années, leur nombre a augmenté de près de 40 % par rapport à la période précédente, et on compte actuellement 21 terminaux pour mille habitants. Dans la République tchèque voisine, ils ont près de 30 terminaux pour mille habitants, et dans d’autres pays européens, ce nombre est encore plus élevé. Les paiements numériques contribuent à une augmentation des ventes d’environ 12 à 18 %. Aujourd’hui, il est également possible de recevoir des paiements numériques via un téléphone mobile, dans lequel le commerçant télécharge une application qui transforme le téléphone en terminal de paiement.

Le futur c’est maintenant. Innovations dans les affaires, les données et l’expérience

La société MTBIKER a également de l’expérience en matière d’innovations et de numérisation, qui a d’abord été créée comme un forum Internet où les cyclistes échangeaient leurs expériences et transmettaient diverses informations sur des événements ou des courses. C’est cet aspect qui a été déterminant dans la création de l’entreprise et qui est unique. Ce n’est que plus tard qu’une boutique en ligne, un magazine et un bazar ont été ajoutés, et aujourd’hui, ce site Web offre déjà aux amateurs de cyclisme et de plein air une expérience complète. « Le plus grand défi pour nous pendant la pandémie a été de gérer la demande de produits, qui a ensuite extrêmement augmenté. Nous avons identifié le plus grand potentiel dans les solutions d’expédition et d’entreposage, et la décision stratégique a été de lancer un nouvel entrepôt équipé d’une robotique avec intelligence artificielle, ce qui aide nos collègues de l’expédition à traiter un plus grand nombre de commandes », explique Jakub Dudík, responsable du marketing chez MTBIKER. Dans ce cas, la numérisation aide les gens à travailler avec des charges et accélère considérablement les tâches qui sont souvent répétées.

Comment la banque peut-elle aider les entreprises à travers la digitalisation

Toujours selon Katarína Gašparovská, directrice du département des solutions financières de Slovenská sporiteľna, la numérisation aide les entreprises à se développer. Slovenská sporiteľňa, en collaboration avec d’autres banques, a également apporté une nouveauté dans le domaine de la numérisation pour les entreprises clientes : « Nous avons introduit les paiements dits instantanés. Ils fonctionnent entre les banques participantes en ligne, tandis que nous garantissons le paiement dans les trente secondes. Ils ne durent en fait qu’une seconde. Les clients apprécient grandement cela, car ces paiements instantanés éliminent de nombreux risques associés aux paiements, aident à réduire les coûts administratifs et peuvent actuellement être utilisés comme paiements groupés, que les clients utilisent pour payer leurs employés. »

Numérisation dans le commerce électronique. Défis et conseils pour les entrepreneurs

Ján Cifra, PDG de Dedoles, affirme que la motivation pour l’utilisation des outils et technologies numériques devrait principalement être qu’ils résolvent des problèmes spécifiques, que ce soit dans l’entreprise ou dans la vie privée : « Il y a maintenant une tendance intéressante avec l’utilisation de l’intelligence artificielle AI, son premières applications pratiques, et en ce moment des gens comme moi, c’est-à-dire des technologues, jouent principalement avec, mais je pense que dans un avenir proche l’intelligence artificielle aura une utilisation beaucoup plus large et ce sera un grand « point fort » pour toute la population . » La pandémie, selon le Cifru, a apporté à l’environnement numérique un grand nombre de clients qui sont déjà prêts à utiliser ces services. Selon lui, cela signifie une énorme opportunité pour les entreprises qui font des affaires dans divers domaines.

L’article a été créé en coopération avec Slovenská sporiteľňa.