Notre société For Best Clients, sro, avec son propre produit de boutique en ligne Grandus, est l’un des implémenteurs les plus expérimentés de la liaison de ses propres systèmes avec des boutiques en ligne en Slovaquie. Sur la base de notre expérience, nous pouvons définir que la connexion d’un système ERP à une boutique en ligne peut souvent présenter un certain nombre de défis.

Alors, sur quoi devriez-vous vous concentrer ?

• Synchronisation des données

L’objectif est d’assurer une synchronisation précise, régulière et surtout fiable des données entre le système ERP et la boutique en ligne. Cette synchronisation ne doit pas avoir de fenêtres de données, c’est-à-dire des lacunes qui peuvent entraîner des écarts dans l’inventaire des produits et la prise de commandes. Concentrez-vous particulièrement sur ces deux opérations et remarquez si, avec un nombre accru de commandes en peu de temps, il peut y avoir une marge d’erreur entre le moment où le client effectue un achat et celui où l’ERP prend en charge la commande. Une configuration et une solution technologique correctes sont essentielles pour éviter la survente, la vente anticipée ou tout autre taux d’erreur. Avec le prix du produit, placez ces attributs au niveau imaginaire le plus élevé et le plus critique du lien.

• Compatibilité

Les plates-formes ERP et e-shop peuvent être construites sur différentes technologies ou utiliser différents formats de données, il est donc essentiel de définir un langage commun avec lequel elles peuvent communiquer. Lors du choix de la bonne solution, nous recommandons toujours, si possible, de rechercher des formats généralement utilisés au détriment de nos propres solutions, peut-être plus simples, mais utiles. De cette façon, vous assurerez la pérennité de la connexion même en cas de changement de personnel ou de partenaire commercial. Assurer l’existence, la gestion et la mise à jour de la documentation de vos solutions et liens.

• Personnalisation et configuration

Presque chaque client a des demandes, des processus commerciaux et des exigences uniques. Adapter les systèmes ERP et de commerce électronique à des besoins spécifiques peut s’avérer difficile. Trouver un partenaire qui a une réelle expérience avec différentes connexions et types d’affaires, dans certains cas il est plus avantageux d’adapter les processus internes habituels aux recommandations que d’essayer de créer des solutions sur mesure. Équilibrer le bon degré de flexibilité et de standardisation est la clé de la rentabilité de la solution.

• Sécurité et protection des données

L’intégration des systèmes implique le partage de données commerciales et clients sensibles entre les plates-formes ERP et de commerce électronique. Garantir des mesures de sécurité robustes, le cryptage des données et le respect des réglementations en matière de confidentialité sont essentiels pour protéger les informations confidentielles.

• Vitesse, puissance

La connexion doit être conçue pour traiter de gros volumes de données, ce qui peut se produire, par exemple, lorsque l’entreprise se développe ou en cas de circonstances imprévues qui peuvent soudainement augmenter la demande pour vos produits (pandémie, guerre…). Un connecteur bien conçu ne devrait avoir aucun problème à gérer l’assaut de dizaines de milliers de produits à synchroniser avec la boutique en ligne et des centaines de commandes par jour avec le système ERP. L’optimisation des performances, de l’évolutivité et de la tolérance aux pannes est importante pour maintenir une expérience d’achat positive pour les utilisateurs et prévenir les problèmes système.

• Formation des utilisateurs et conduite du changement

La mise en œuvre de l’intégration de l’ERP et de la boutique en ligne nécessite souvent de former les employés à l’utilisation efficace des nouveaux processus et systèmes. Une gestion du changement bien gérée, garantissant l’acceptation des utilisateurs et fournissant un support continu sont essentiels à une intégration réussie.

Surmonter ces difficultés nécessite une planification minutieuse, la collaboration entre des équipes spécialisées et le recours à l’expertise de spécialistes ERP et e-commerce. Choisissez un partenaire qui a de l’expérience, s’occupe de l’existence des spécifications techniques et de la documentation, et réserve les capacités internes nécessaires à la coopération dans la conception des processus individuels.

PHOTO d’ouverture: pikisuperstar sur Freepik.com